Kebijakan Privasi Haipet

Terakhir diperbarui: 7 Juni 2025

Pendahuluan

Selamat datang di Haipet. Kami menghargai kepercayaan Anda dan berkomitmen untuk melindungi privasi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat Anda menggunakan aplikasi dan layanan Haipet.

Haipet adalah platform terpadu untuk kebutuhan hewan peliharaan yang menyediakan berbagai layanan termasuk konsultasi dokter hewan, pembelian produk hewan peliharaan, grooming, penitipan hewan, dan komunitas pecinta hewan. Untuk menyediakan layanan-layanan ini dengan optimal, kami perlu mengumpulkan dan memproses informasi tertentu dari Anda.

Dengan menggunakan aplikasi dan layanan kami, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak setuju dengan kebijakan ini, mohon untuk tidak menggunakan aplikasi dan layanan kami.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan berbagai jenis informasi untuk menyediakan dan meningkatkan layanan kami kepada Anda:

1.1. Informasi Pribadi

Informasi pribadi adalah data yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda secara langsung atau tidak langsung. Kami mengumpulkan informasi berikut:

• Informasi Identitas: Nama lengkap, tanggal lahir, jenis kelamin, foto profil.
• Informasi Kontak: Alamat email, nomor telepon, alamat tempat tinggal.
• Informasi Akun: Nama pengguna, kata sandi (dalam bentuk terenkripsi), preferensi akun.
• Informasi Profil: Foto profil, bio, preferensi notifikasi.

1.2. Informasi Hewan Peliharaan

Untuk memberikan layanan yang optimal, kami mengumpulkan informasi tentang hewan peliharaan Anda:

• Data Dasar: Nama, jenis, ras, usia, jenis kelamin, dan foto hewan peliharaan.
• Riwayat Kesehatan: Riwayat vaksinasi, kondisi medis, alergi, obat-obatan.
• Preferensi: Makanan favorit, aktivitas, dan preferensi perawatan.

1.3. Informasi Transaksi dan Pembayaran

Ketika Anda melakukan transaksi melalui platform kami, kami mengumpulkan:

• Detail Transaksi: Produk atau layanan yang dibeli, harga, tanggal, dan metode pengiriman.
• Informasi Pembayaran: Detail kartu kredit/debit (dalam bentuk terenkripsi), informasi rekening bank, riwayat pembayaran.
• Informasi Penagihan: Alamat penagihan, nama pada kartu, bukti pembayaran.

1.4. Data Penggunaan dan Teknis

Saat Anda menggunakan aplikasi kami, kami mengumpulkan:

• Data Perangkat: Jenis perangkat, sistem operasi, pengidentifikasi perangkat unik, alamat IP.
• Data Penggunaan: Fitur yang diakses, waktu dan durasi penggunaan, pola penggunaan, interaksi dengan konten.
• Data Diagnostik: Log kesalahan, kinerja aplikasi, laporan crash.
• Cookies dan Teknologi Serupa: Data yang dikumpulkan melalui cookies dan teknologi pelacakan serupa.

2. Cara Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk berbagai tujuan, termasuk:

2.1. Penyediaan dan Pengelolaan Layanan

• Membuat dan mengelola akun Anda di platform kami.
• Memproses dan menyelesaikan transaksi pembelian produk dan layanan.
• Memberikan layanan konsultasi dokter hewan, grooming, dan penitipan hewan.
• Memfasilitasi pengiriman produk ke alamat Anda.
• Memproses pembayaran dan mengelola penagihan.

2.2. Peningkatan dan Pengembangan

• Menganalisis pola penggunaan untuk meningkatkan fitur dan fungsionalitas aplikasi.
• Melakukan riset dan pengembangan produk atau layanan baru.
• Memecahkan masalah teknis dan meningkatkan keamanan platform.
• Menyesuaikan pengalaman pengguna berdasarkan preferensi dan perilaku.

2.3. Komunikasi dan Pemasaran

• Mengirimkan pemberitahuan penting terkait akun atau layanan Anda.
• Memberikan informasi tentang pembaruan produk, fitur baru, atau perubahan kebijakan.
• Mengirimkan materi promosi, penawaran khusus, atau rekomendasi yang relevan (dengan persetujuan Anda).
• Melakukan survei kepuasan pelanggan dan meminta umpan balik.

2.4. Kepatuhan dan Perlindungan

• Mematuhi kewajiban hukum dan peraturan yang berlaku.
• Mendeteksi, mencegah, dan mengatasi aktivitas penipuan, penyalahgunaan, atau keamanan.
• Melindungi hak, properti, atau keselamatan kami, pengguna kami, atau pihak lain.
• Menegakkan ketentuan layanan dan kebijakan lainnya.

3. Perlindungan Data

Kami berkomitmen untuk melindungi informasi pribadi Anda dan telah menerapkan berbagai langkah keamanan yang sesuai.

3.1. Langkah-langkah Keamanan Teknis

• Enkripsi: Kami menggunakan teknologi enkripsi standar industri untuk melindungi informasi sensitif selama transmisi dan penyimpanan.
• Firewall dan Sistem Deteksi Intrusi: Kami menerapkan firewall dan sistem deteksi intrusi untuk melindungi infrastruktur kami dari akses tidak sah.
• Pembaruan Keamanan: Kami secara teratur memperbarui sistem dan perangkat lunak kami untuk mengatasi kerentanan keamanan.
• Pengujian Keamanan: Kami melakukan pengujian keamanan secara berkala untuk mengidentifikasi dan memperbaiki potensi kelemahan.

3.2. Langkah-langkah Keamanan Organisasi

• Akses Terbatas: Kami membatasi akses ke informasi pribadi hanya kepada karyawan, kontraktor, dan agen yang memerlukan informasi tersebut untuk memproses atas nama kami.
• Pelatihan Karyawan: Kami memberikan pelatihan keamanan dan privasi data kepada karyawan kami.
• Kebijakan dan Prosedur: Kami memiliki kebijakan dan prosedur internal yang dirancang untuk melindungi data pribadi Anda.
• Pemantauan: Kami memantau sistem kami untuk potensi pelanggaran keamanan dan memiliki prosedur respons insiden.

3.3. Retensi Data

Kami menyimpan informasi pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini, kecuali jika periode penyimpanan yang lebih lama diperlukan atau diizinkan oleh hukum. Kriteria yang digunakan untuk menentukan periode retensi kami meliputi:

• Durasi hubungan aktif dengan pengguna.
• Kewajiban hukum yang mungkin kami miliki.
• Batasan hukum yang berlaku.
• Penyelesaian sengketa yang tertunda.

4. Pembagian Informasi dengan Pihak Ketiga

Kami menghargai privasi Anda dan tidak menjual informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga. Namun, kami dapat membagikan informasi Anda dalam situasi tertentu:

4.1. Penyedia Layanan

Kami dapat membagikan informasi dengan penyedia layanan pihak ketiga yang membantu kami dalam menjalankan bisnis dan menyediakan layanan, seperti:

• Penyedia Layanan Pembayaran: Untuk memproses transaksi Anda.
• Penyedia Layanan Pengiriman: Untuk mengirimkan produk yang Anda beli.
• Penyedia Layanan Cloud: Untuk menyimpan dan mengelola data.
• Penyedia Layanan Analitik: Untuk membantu kami menganalisis penggunaan platform.
• Penyedia Layanan Komunikasi: Untuk mengirimkan email, SMS, atau notifikasi.

Semua penyedia layanan ini diwajibkan untuk melindungi informasi Anda dan hanya menggunakannya untuk tujuan yang telah ditentukan.

4.2. Mitra Bisnis

Kami dapat membagikan informasi dengan mitra bisnis kami, seperti:

• Dokter Hewan Mitra: Untuk menyediakan layanan konsultasi kesehatan hewan.
• Klinik dan Rumah Sakit Hewan: Untuk rujukan perawatan lanjutan.
• Penyedia Layanan Grooming dan Penitipan: Untuk memenuhi permintaan layanan Anda.
• Toko dan Produsen Produk Hewan: Untuk memenuhi pesanan produk Anda.

4.3. Kepatuhan Hukum dan Perlindungan

Kami dapat mengungkapkan informasi jika diwajibkan secara hukum atau percaya dengan itikad baik bahwa tindakan tersebut diperlukan untuk:

• Mematuhi kewajiban hukum, perintah pengadilan, atau proses hukum.
• Melindungi dan membela hak atau properti Haipet.
• Mencegah atau menyelidiki kemungkinan kesalahan terkait dengan layanan.
• Melindungi keselamatan pribadi pengguna layanan atau publik.
• Melindungi terhadap tanggung jawab hukum.

4.4. Pengalihan Bisnis

Jika Haipet terlibat dalam merger, akuisisi, atau penjualan semua atau sebagian asetnya, informasi pribadi Anda mungkin ditransfer sebagai bagian dari transaksi tersebut. Kami akan memberi tahu Anda melalui email dan/atau pemberitahuan menonjol di situs web kami tentang perubahan kepemilikan atau penggunaan informasi pribadi Anda.

5. Izin Lokasi

Aplikasi Haipet mengumpulkan dan menggunakan data lokasi untuk memberikan layanan yang relevan dan disesuaikan dengan area geografis Anda.

5.1. Penggunaan Data Lokasi

Data lokasi Anda digunakan untuk tujuan berikut:

• Layanan Terdekat: Menampilkan klinik hewan, pet shop, groomer, dan layanan penitipan hewan terdekat dari lokasi Anda.
• Estimasi Pengiriman: Memperkirakan waktu pengiriman dan biaya pengiriman untuk pembelian produk.
• Layanan Darurat: Menghubungkan Anda dengan dokter hewan terdekat untuk layanan darurat.
• Rekomendasi Lokal: Menyediakan rekomendasi layanan dan produk yang relevan dengan area geografis Anda.
• Komunitas Lokal: Menghubungkan Anda dengan komunitas pecinta hewan di sekitar Anda.
• Pemetaan Rute: Memberikan petunjuk arah ke lokasi layanan yang telah Anda pilih.

5.2. Pengumpulan dan Kontrol Data Lokasi

Anda memiliki kontrol penuh atas izin lokasi melalui pengaturan perangkat Anda. Harap diperhatikan informasi penting berikut:

• Mode Pengumpulan: Kami mengumpulkan data lokasi hanya ketika aplikasi sedang digunakan (mode foreground), kecuali jika Anda secara eksplisit memberikan izin untuk pengumpulan lokasi di latar belakang untuk fitur tertentu.
• Pencabutan Izin: Anda dapat mencabut izin lokasi kapan saja melalui pengaturan perangkat Anda atau melalui pengaturan aplikasi Haipet.
• Batasan Fitur: Menolak izin lokasi dapat membatasi beberapa fitur aplikasi kami, terutama yang bergantung pada informasi lokasi untuk berfungsi dengan baik.
• Alternatif: Jika Anda tidak ingin memberikan izin lokasi otomatis, Anda dapat memasukkan lokasi Anda secara manual untuk beberapa layanan.

5.3. Penyimpanan dan Perlindungan Data Lokasi

Kami memahami sensitivitas data lokasi dan menerapkan perlindungan khusus:

• Periode Retensi: Data lokasi Anda disimpan hanya selama diperlukan untuk menyediakan layanan yang diminta dan sesuai dengan kebijakan retensi data kami.
• Riwayat Lokasi: Kami tidak menyimpan riwayat lokasi lengkap Anda kecuali diperlukan untuk fitur tertentu yang telah Anda setujui, seperti riwayat kunjungan ke dokter hewan.
• Enkripsi: Data lokasi dienkripsi selama transmisi dan penyimpanan untuk mencegah akses tidak sah.
• Akses Terbatas: Hanya personel yang berwenang yang memiliki akses ke data lokasi mentah.

6. Hak Privasi Anda

Kami menghormati hak privasi Anda dan berusaha memberikan kontrol atas informasi pribadi Anda. Anda memiliki hak-hak berikut terkait dengan data pribadi Anda:

6.1. Hak Akses dan Informasi

Anda berhak untuk mendapatkan konfirmasi apakah kami memproses informasi pribadi Anda dan untuk mengakses informasi tersebut. Anda juga dapat meminta salinan informasi pribadi yang kami miliki tentang Anda.

6.2. Hak Koreksi

Anda berhak untuk meminta pembetulan informasi pribadi Anda yang tidak akurat atau tidak lengkap. Anda dapat memperbarui sebagian besar informasi pribadi Anda langsung melalui pengaturan akun di aplikasi.

6.3. Hak Penghapusan

Anda berhak untuk meminta penghapusan informasi pribadi Anda dalam kondisi tertentu, seperti ketika data tidak lagi diperlukan untuk tujuan pengumpulan, atau ketika Anda menarik persetujuan Anda.

6.4. Hak Pembatasan Pemrosesan

Anda berhak untuk meminta pembatasan pemrosesan informasi pribadi Anda dalam kondisi tertentu, seperti ketika Anda mempertanyakan keakuratan data.

6.5. Hak Portabilitas Data

Anda berhak untuk menerima informasi pribadi Anda dalam format terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca mesin, dan untuk mengirimkan data tersebut ke penyedia layanan lain.

6.6. Hak Keberatan

Anda berhak untuk keberatan terhadap pemrosesan informasi pribadi Anda untuk tujuan tertentu, seperti pemasaran langsung atau profiling.

6.7. Cara Menggunakan Hak Anda

Untuk menggunakan salah satu hak ini, silakan hubungi kami melalui informasi kontak yang disediakan di bagian "Hubungi Kami". Kami akan menanggapi permintaan Anda dalam jangka waktu yang wajar dan sesuai dengan peraturan yang berlaku.

7. Kebijakan Cookie

Aplikasi dan situs web Haipet menggunakan cookies dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan mengumpulkan informasi tentang bagaimana Anda berinteraksi dengan layanan kami.

7.1. Apa itu Cookies?

Cookies adalah file teks kecil yang ditempatkan pada perangkat Anda ketika Anda mengunjungi situs web atau menggunakan aplikasi. Cookies membantu kami mengenali perangkat Anda dan menyimpan informasi tentang preferensi atau tindakan Anda di platform kami.

7.2. Jenis Cookies yang Kami Gunakan

• Cookies Esensial: Diperlukan untuk operasi dasar platform, seperti otentikasi dan keamanan.
• Cookies Preferensi: Memungkinkan platform mengingat informasi yang mengubah cara platform berperilaku atau terlihat.
• Cookies Statistik: Membantu kami memahami bagaimana pengunjung berinteraksi dengan platform dengan mengumpulkan dan melaporkan informasi secara anonim.
• Cookies Pemasaran: Digunakan untuk melacak pengunjung di seluruh situs web untuk menampilkan iklan yang relevan.

7.3. Kontrol Cookies

Anda dapat mengontrol dan mengelola cookies melalui pengaturan browser atau perangkat Anda. Perlu diingat bahwa menghapus atau memblokir cookies dapat memengaruhi fungsionalitas platform kami dan layanan yang dapat kami berikan.

8. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik informasi kami atau untuk alasan operasional, hukum, atau peraturan lainnya.

Ketika kami membuat perubahan pada kebijakan ini, kami akan memberitahu Anda dengan:

• Memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas Kebijakan Privasi.
• Mengirimkan email ke alamat yang terkait dengan akun Anda.
• Memberikan pemberitahuan menonjol di aplikasi atau situs web kami.
• Meminta persetujuan baru jika diperlukan oleh hukum yang berlaku.

Kami mendorong Anda untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala untuk tetap mendapatkan informasi tentang bagaimana kami melindungi informasi pribadi Anda.

9. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau penanganan informasi pribadi Anda, silakan hubungi kami melalui:

PT Sumber Abadi Karya Teknologi
Alamat: Ruko Apartement Puncak CBD Blok 8-H Toll. Jl. Keramat I, Kec. Wiyung, Kota Surabaya, Jawa Timur, Indonesia 60229
Email: [email protected]
Telepon: +62 87713491594
Jam Layanan: Senin-Jumat, 09:00-17:00 WIB

Kami akan menanggapi permintaan Anda sesegera mungkin, dan tidak lebih dari 30 hari sejak menerima permintaan Anda.