Syarat dan Ketentuan
Terakhir diperbarui: 26 Mei 2025
1. Layanan
HaiPet menyediakan produk dan layanan untuk hewan peliharaan seperti makanan, perlengkapan, perawatan, dan konsultasi (jika tersedia). Layanan kami dapat berubah sewaktu- waktu sesuai kebijakan perusahaan.
2. Pemesanan dan Pembayaran
Semua pemesanan dianggap sah setelah pembayaran dikonfirmasi. Kami menerima pembayaran melalui metode yang tertera pada situs/aplikasi. Harga dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya.
3. Pengiriman
Kami berusaha mengirimkan pesanan sesuai estimasi waktu pengiriman. Keterlambatan pengiriman bukan menjadi tanggung jawab kami apabila disebabkan oleh pihak ketiga (misalnya kurir).
4. Pengembalian dan Penukaran
Kami di Haipet berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik untuk hewan peliharaan Anda. Jika Anda tidak puas dengan produk atau layanan yang kami berikan, berikut adalah ketentuan pengembalian dana yang berlaku:
1. Syarat Pengembalian Dana
Pengembalian dana dapat diajukan apabila:
- Produk yang diterima dalam kondisi rusak, cacat, atau tidak sesuai dengan pesanan.
- Layanan yang diberikan tidak terlaksana atau tidak sesuai dengan deskripsi yang kami janjikan.
- Permintaan refund diajukan maksimal 7 hari setelah tanggal pembelian atau layanan diberikan.
2. Prosedur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan kirimkan email ke [email protected] dengan menyertakan:
- Nama lengkap dan nomor pesanan
- Bukti transaksi (struk/faktur)
- Foto atau video (jika produk rusak atau tidak sesuai)
- Alasan permintaan refund
Tim kami akan memproses permintaan Anda dalam waktu 3–5 hari kerja setelah semua informasi diterima.
3. Pengecualian
Pengembalian dana tidak berlaku untuk:
- Produk yang telah digunakan atau rusak karena kelalaian pengguna
- Layanan yang telah digunakan sepenuhnya dan tidak ada komplain saat proses berlangsung
- Permintaan refund yang diajukan setelah melewati batas waktu 7 hari
4. Metode Pengembalian
Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama saat transaksi dilakukan, atau melalui transfer bank sesuai kebijakan kami.
5. Kewajiban Pengguna
Pengguna wajib memberikan informasi yang benar dan tidak menyalahgunakan layanan kami.
6. Batasan Tanggung Jawab
HaiPet tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung atau tidak langsung akibat penggunaan produk/layanan kami yang tidak sesuai dengan petunjuk.
7. Hukum yang Berlaku
Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Indonesia.
8. Hubungi Kami
PT Sumber Abadi Karya Teknologi
Alamat: Ruko Apartement Puncak CBD Blok 8-H Toll. Jl. Keramat I, Kec. Wiyung, Kota Surabaya, Jawa Timur, Indonesia 60229
Email: [email protected]
Telepon: +62 87713491594
Jam Layanan: Senin-Jumat, 09:00-17:00 WIB