Kategori
Masih punya pertanyaan?

Hubungi tim dukungan kami untuk bantuan dengan pertanyaan lain yang mungkin Anda miliki.

Hubungi Kami

Pertanyaan Umum

HaiPet adalah platform perawatan hewan peliharaan komprehensif yang menyediakan berbagai layanan termasuk perawatan dokter hewan, akomodasi hotel hewan, dan toko hewan dengan produk berkualitas. Misi kami adalah meningkatkan kehidupan hewan peliharaan dan pemiliknya dengan menawarkan solusi perawatan hewan yang nyaman dan berkualitas tinggi.

Kami menyediakan layanan untuk berbagai jenis hewan peliharaan, termasuk anjing, kucing, burung, mamalia kecil (kelinci, hamster, marmut), dan reptil. Beberapa layanan khusus mungkin bervariasi tergantung pada jenis hewan peliharaan, jadi silakan hubungi kami untuk informasi spesifik tentang kebutuhan hewan peliharaan Anda.

Jam operasional standar kami adalah:

  • Senin sampai Sabtu: 8:00 - 20:00
  • Minggu: 9:00 - 17:00

Harap dicatat bahwa layanan dokter hewan darurat tersedia 24/7 untuk klien terdaftar.

Layanan Dokter Hewan

Anda dapat membuat janji dengan dokter hewan melalui situs web kami dengan masuk ke akun Anda dan memilih "Buat Janji" dari dasbor. Atau, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan kami selama jam kerja untuk membuat janji dengan salah satu dokter hewan kami.

Kami menawarkan berbagai layanan dokter hewan termasuk:

  • Pemeriksaan rutin dan pemeriksaan kesehatan
  • Vaksinasi dan perawatan pencegahan
  • Layanan diagnostik (tes laboratorium, X-ray, USG)
  • Prosedur pembedahan
  • Perawatan gigi
  • Layanan darurat
  • Perawatan khusus

Ya, kami menyediakan layanan dokter hewan darurat 24/7 untuk klien terdaftar. Jika hewan peliharaan Anda mengalami keadaan darurat medis di luar jam kerja reguler, silakan hubungi nomor darurat kami untuk mendapatkan bantuan dan panduan segera.

Hotel Hewan

Anda dapat memesan penginapan untuk hewan peliharaan Anda melalui situs web kami dengan masuk ke akun Anda dan memilih "Pesan Hotel Hewan" dari dasbor. Anda perlu memberikan detail tentang hewan peliharaan Anda, memilih tanggal untuk penginapan, dan memilih layanan tambahan yang ingin Anda sertakan.

Hotel hewan kami menyediakan akomodasi yang nyaman dan luas untuk semua hewan peliharaan. Setiap hewan memiliki ruang pribadi mereka sendiri dengan tempat tidur, mangkuk makanan dan air, serta mainan. Anjing memiliki waktu olahraga rutin di luar ruangan di area bermain kami yang aman, sementara kucing memiliki akses ke struktur panjat dan area bermain. Semua akomodasi memiliki pengatur suhu dan dipantau 24/7 oleh staf kami.

Ya, kami mendorong Anda untuk membawa makanan reguler hewan peliharaan Anda untuk menjaga konsistensi diet mereka. Anda juga dipersilakan membawa mainan favorit atau barang-barang tempat tidur yang akan membantu hewan peliharaan Anda merasa lebih nyaman selama menginap. Pastikan semua barang diberi label dengan nama hewan peliharaan Anda.

Toko Hewan

Toko hewan kami menawarkan berbagai produk berkualitas tinggi termasuk:

  • Makanan dan camilan hewan premium
  • Mainan dan barang pengayaan
  • Tempat tidur dan perabotan
  • Perlengkapan grooming
  • Tali, kalung, dan harness
  • Suplemen kesehatan
  • Aksesori dan pakaian

Ya, kami menyediakan pengiriman ke rumah untuk semua produk yang dibeli dari toko hewan kami. Pengiriman gratis untuk pesanan di atas Rp 200.000 dalam area Surabaya. Untuk area lain, biaya pengiriman akan dihitung saat checkout berdasarkan lokasi Anda dan berat pesanan Anda.

Kami menerima pengembalian produk yang belum digunakan dan belum dibuka dalam waktu 14 hari sejak pembelian dengan bukti pembelian asli. Untuk produk makanan yang sudah dibuka, kami menawarkan pengembalian hanya jika ada masalah kualitas. Harap dicatat bahwa barang tertentu seperti barang yang mudah rusak dan pesanan khusus tidak dapat dikembalikan. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat kebijakan pengembalian lengkap di situs web kami.

Akun & Pembayaran

Anda dapat membuat akun dengan mengklik tombol "Daftar" di situs web kami. Anda perlu memberikan nama, alamat email, nomor telepon, dan membuat kata sandi. Setelah terdaftar, Anda dapat menambahkan informasi tentang hewan peliharaan Anda ke profil Anda untuk pemesanan layanan yang lebih mudah.

Kami menerima berbagai metode pembayaran termasuk:

  • Kartu kredit dan debit (Visa, Mastercard, American Express)
  • Transfer bank
  • Dompet digital (GoPay, OVO, Dana)
  • Tunai (hanya untuk layanan tatap muka)

Anda dapat melihat riwayat layanan lengkap dan faktur dengan masuk ke akun Anda dan menavigasi ke bagian "Pesanan Saya" atau "Riwayat Transaksi" di dasbor Anda. Dari sana, Anda dapat melihat detail layanan sebelumnya, mengunduh faktur, dan melacak pesanan atau pemesanan saat ini.